GV 调研冲刺:第一天,用来找人

文/Michael Margolis 翻译/ONES Piece 任宁

译者按:在探索和实践「设计冲刺」五六年后,谷歌 Ventures的设计合伙人Jake Knapp写了一本书《Sprint》,将在3月8日发售。

设计冲刺是一种用来解决问题的工具式方法论。而要提出正确的问题,就要对用户有充分的研究。本文章是「四天进行调研冲刺」的第一天,主要讲述如何在各方面为调研做好准备、打下基础。感觉国内的创业者群体中,具备做用户调研的习惯、技巧和能力的不多,经常是拍脑袋拍大腿做决策。希翼有心的读者可以尝试一下进行「调研冲刺」。

再回顾一下设计冲刺的事项清单:

  • 确定筛选参与者的条件
  • 把招募海报贴在你想招募的人群会看见的地方
  • 选择参与者并协调具体日程
  • 开始起草访谈提纲
  • 确定日程
  • 完成访谈提纲
  • 跟团队一起再评测一下样品
  • 设置好访谈中会用到的记录设备
  • 访谈五位参与测试者
  • 总结发现并与团队一道计划下一步

今天你要开始启动寻找访谈对象的流程了。

设置一个紧迫的截至日期

第一步,是为你的访谈选一个日子——是的,居然在你还没做好样品,不知道你究竟要测试什么的时候!(大家从设计冲刺中得到的秘籍之一就是截止日期对于你的团队的神奇驱动力。)

找一个所有人都有空来观摩访谈的时间。让核心团队(设计师、工程师和产品经理们)观察访谈并且交流所得是件很重要的事。所以必须在这些人都可以的情况下,让他们腾一整天出来。

你的访谈日(也就是“调研冲刺”的第四日)应该至少是三个工作日之后。寻找测试者需要花上个几天工夫的,及早准备,别等到来不及再动手。每周一或者假期前后的日子参与测试者或者你的团队成员都会比较忙,所以尽量别选这种时候。

与正确的人交流

为了让你的投出有最大的产出,你需要定义然后选择你想要的参与者,并且不留情面地把无法为你提供有用的反馈的那些排除掉。虽然从朋友和家人那里获取反馈聊胜于无,但“真正”的用户对产品的反应会真正令你眼界大开。

当我为了Blue Bottle Coffee访谈喝咖啡的人并且测试样品时(译者注:当然Blue Bottle Coffee真在谷歌 Ventures的帮助下用设计冲刺建设自家的网站),我需要来自那种喝精品咖啡并且会在网上买咖啡的吃货的反馈。如果我在访谈中发现有参与者只喝无咖啡因的咖啡,或者开过一家咖啡馆,或者从来不自己做咖啡喝,那这些访谈就算是白做了。

这只是个例子。每个项目里招募参与测试者的方法都不尽相同,比如:

  • 从目标人群里找一些从来没用过你产品的人来测试初次上手的体验。
  • 从注册用户中找那些使用程度较轻的,测试产品参与度与活跃度。
  • 从那些使用(或者将会使用)你设计的功能的群体中找人测试产品的易用性和使用性。

这是流程中非常重要的一环——但是许多团队忽视了它!在开始招募之前,花点时间,好好想想何种参与测试者能为你带来最有价值的回答。

第一步:创建一份筛选问卷。

要为你的访谈找到正确的人,你需要一份筛选问卷。每个潜在的参与者都填好问卷以后,你可以通过他们填的内容,从中找出最符合条件的。以下是如何创建问卷:

定义条件
跟你的团队一起,列出你希翼访谈的对象的特点,然后从中归纳出你可以用来定义这些人的精确条件。

为了替Blue Bottle Coffee招募“爱喝咖啡的吃货”,大家定义了精确而可测量的条件来筛选参与者:每天至少喝一杯咖啡、看美食类的博客和杂质,每周至少下一顿馆子等等。

在定义你想要的那种人之外,你最好在开动脑筋构思一下你不希翼在访谈时遇到的那种人。好比说,你大概会把未成年人排除在外,也不会想让为竞争对手工作的家伙们混到访谈里来,或者会避开那些特别内行的家伙,比如工程师、设计师或者产品经理之类的。

在Blue Bottle Coffee的案子里,大家把“自己在家烘焙咖啡豆的人”、“不愿意尝试多种多样的咖啡的人”和“不常喝咖啡的人”排除在外了。

撰写筛选问题
下一步,为你的每一个条件都撰写能体现这些条件的问题。要做出一个高质量的问卷,不在问题中透露出你对答案的倾向很重要,因为参与者会有意识地朝你想要的方向去答,以便拿到那份参与调研的小报酬。比如说,比起问“你是否会下馆子和阅读美食博客”,我会这么问:

平均来说,你一周下几次馆子?

以下哪些的主题的博客或杂志是你经常阅读的?

  • 体育
  • 美食
  • 资讯
  • 咖啡
  • 鸡尾酒
  • 育儿
  • 园艺
  • 汽车

做一份好填的表格

为所有条件都写好问题以后,创建一个你的筛选问卷吧。我总是喜欢用谷歌 Forms(译者注:墙内的同学可以用“麦客”,也挺好用)——它设置简单,而且结果之间导入谷歌 spreadsheet,我可以直接排序和筛选。

小贴士:在问卷里加一个关于访谈时间的选择题,这样可以省下你许多来来回回发邮件确认日程的时间。我一般安排一个60分钟的访谈,设置9:30、11:00、13:00、14:30、16:00这些选项。

第二步:让别人填你的问卷

现在你已经搞定了筛选问卷,下一步就是找一大堆人来填它们——找尽量可能满足条件让你挑出五个来的,一大堆人。你可以请一个中介,但是我建议为了省点儿钱还是自己动手吧。这样你有更多掌控,而且更省时间,几天就能招募完成。一旦你搞定了问卷,DIY招募无非就是找到你目标群体出没的地方,把链接发出去。

神奇的网站

如果你想找不熟悉你企业的“普通人”,你可以直接上Craigslist(译者注:58同城的鼻祖)去找。直接在“其它职位”那区里发个帖子,配上问卷的链接,比如这样:

产品使用性测试访谈,5月29日,报酬100美金(地点Kirkland)

5月29日(周三)大家将在Kirkland举行一次一小时的产品使用性测试访谈。被选中的参与测试者会得到一张100美金的AMAZON代金券。请完成下面这个短短的问卷。

参与者要:

  • 签署一份保密协议
  • 允许大家将访谈过程录下来
  • 能独立、熟练地使用电脑

找到你的粉丝

如果你想找那些对你们企业感兴趣(或者至少知道你们)的人,你可以直接在你们的官方Twitter或脸书账户上把链接发出去。你也可以在你们的产品、网站和企业邮件上加一条小链接(写着“想给大家更多反馈么?”)。

专家,以及那些很难找的测试者

如果要找那些非常细分的、难找的用户类型,你就需要发挥一点创意了。

问问你的销售或者商业拓展部门,看他们能不能给你一个潜在用户、合伙伙伴或者联系人的清单。我用这个法子找到过医学专家、小企业主、求职者之类的。

你还可以在职业协会、社区小组、学生社团或者自己的人脉当中寻找联系人。比如说,当我需要访谈餐厅经理时,我就去找了本地的餐饮协会分管会员的领导。

不管你到哪里去找,一定要确保把你的问卷链接给人家,还要确保所有潜在人选都填了表格。这是保证你不会浪费时间访谈错误的人的最佳方法了。

本文原载于 Medium,由ONES Piece 任宁编译。ONES Piece是一个由ONES Ventures发起的非营利翻译计划,聚焦科技、创投和商业。

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